Le prestazioni a lungo termine dei nostri vari sistemi di rivestimento delle piastrelle dipendono in larga misura dall'attenta preparazione della base del sito e dall'esecuzione del nostro metodo di installazione specializzato e proprietario. Il nostro Certified Installer Program mira a fornire agli appaltatori indipendenti le conoscenze e le competenze necessarie per installare con successo questi sistemi di rivestimento in conformità con i nostri parametri di qualità. Una volta completato con successo il programma, essere un installatore certificato offre agli appaltatori indipendenti l'opportunità di presentare offerte per progetti nella loro area che specificano i prodotti SofSurfaces, il supporto in garanzia e la visibilità in un mercato competitivo.
Affinché i siti che installi siano garantiti da SofSurfaces, dovrai inviare i seguenti documenti compilati al completamento di ogni progetto.
La seguente documentazione verrà utilizzata per determinare lo stato di installatore certificato. Una volta certificato, è responsabilità dell'utente assicurarsi che tutte le informazioni presentate di seguito vengano restituite a SofSurfaces dopo il completamento con successo di ogni progetto. La conformità al programma di installazione certificato di SofSurfaces verrà calcolata in base a queste informazioni e quindi utilizzata come criterio del processo di rinnovo.
Modulo di informazioni sulla garanzia
Alcune informazioni sono necessarie a SofSurfaces per elaborare e attivare la copertura della garanzia del sito.
Le informazioni sul sito (nome del progetto, indirizzi, informazioni di contatto del sito, ecc.) e le informazioni sull'installatore certificato (come il numero dell'installatore certificato) dovranno essere fornite dopo ogni installazione per generare i certificati di garanzia che verranno forniti (vedere l'esempio a destra).
Certificati di completamento
I certificati di completamento devono essere compilati con il cliente durante una visita guidata in loco. Indica che ritengono che il lavoro sia soddisfacente e significa che accettano il prodotto finale che hai loro fornito. Questo deve essere completato in loco dopo ogni installazione e inviato a SofSurfaces prima che vengano forniti i certificati di garanzia
Foto
Le seguenti fotografie devono essere scattate in momenti specifici man mano che l'installazione procede:
Gli audit saranno condotti regolarmente da SofSurfaces a sua esclusiva discrezione per garantire che ciascuno dei nostri installatori certificati continui a installare il nostro prodotto in conformità con le specifiche e gli standard delineati nel nostro Manuale di installazione e dimostrati durante la formazione.
SofSurfaces sosterrà i costi associati al processo di audit, tuttavia l'installatore certificato che ha eseguito l'installazione sarà responsabile di qualsiasi intervento correttivo ritenuto necessario per rendere un sito installato in modo errato conforme alle specifiche e agli standard di qualità di SofSurfaces.
Il mantenimento dello stato di certificazione in regola dipenderà dal mantenimento costante di un risultato soddisfacente del processo di audit.
Verranno emessi avvisi e verrà fornito il coaching agli installatori certificati che non superano in modo soddisfacente il processo di audit sito per sito. sofSurfaces si riserva il diritto di revocare lo status di installatore certificato a quegli installatori certificati che non superano costantemente il processo di audit e può rifiutarsi di rilasciare nuovamente questo status a sua esclusiva discrezione.
Man mano che la nostra tecnologia migliora e gli standard del settore cambiano nel tempo, il nostro processo di installazione è in continua evoluzione. Per garantire il successo a lungo termine del nostro prodotto e dei sistemi di rivestimento di sicurezza da esso creati, è essenziale che tutti i nostri installatori certificati siano aggiornati sull'attuale metodologia di installazione. Farlo è un altro requisito per mantenere valido e in regola lo status di installatore certificato.
SofSurfaces informerà l'utente di eventuali modifiche alle procedure di installazione standard non appena si verificano e sarà quindi responsabilità dell'utente assicurarsi che tali modifiche siano implementate nelle installazioni future e continuate se non diversamente indicato.
Lo status di installatore certificato verrà assegnato a ciascun installatore certificato che rimane conforme ai termini descritti. Finché rimarrai in regola con SofSurfaces, il tuo status rimarrà valido.
Ogni installatore deve inviare foto, certificati di completamento e informazioni sulla garanzia dopo ogni progetto completato
Ogni installatore deve raggiungere un punteggio minimo di conformità ogni anno (65%)
Ogni installatore deve mantenere l'impegno di SofSurfaces per un eccellente servizio clienti e mantenere livelli di servizio in linea con le filosofie di SofSurfaces.
Se, in qualità di installatore certificato, non rispettate quanto sopra e non dimostrate la conformità ai termini del programma, SofSurfaces si riserva il diritto di revocare lo stato della certificazione in qualsiasi momento.
Se per qualsiasi motivo desideri ritirare il tuo status di installatore certificato, avvisa SofSurfaces inviando un'e-mail all'indirizzo seguente:
La formazione per diventare un installatore certificato deve significare/includere/comportare strettamente quanto segue:
Verrà fornito un solo caposquadra SofSurfaces per guidare l'equipaggio che il subappaltatore da addestrare deve fornire, a meno che non vengano prese disposizioni alternative.
Il subappaltatore è l'unico responsabile della fornitura di una forza lavoro adeguata, capace e disponibile per completare il lavoro.
Il subappaltatore è l'unico responsabile del pagamento dell'equipaggio fornito. Ciò include eventuali spese straordinarie, di alloggio, di mobilitazione (ecc.) che possono essere sostenute.
La formazione durerà un massimo dei giorni indicati. Se il lavoro non viene completato entro tale lasso di tempo, eventuali giorni aggiuntivi (inclusi manodopera, pasti, mobilitazione, maggiorazione, ecc.) comporteranno un costo aggiuntivo.
Il numero di giorni assegnati deve essere consecutivo, il che significa che se la data di inizio è un venerdì, il lavoro proseguirà per tutto il corso del fine settimana (cioè sabato e domenica) secondo necessità fino al completamento. Non saranno ammesse eccezioni, a meno che il subappaltatore da formare non accetti di pagare tutte le spese associate al fatto che il caposquadra resti inattivo durante il fine settimana o nei giorni festivi, o le spese associate a una seconda mobilitazione.
Il numero di giorni non è negoziabile e fisso. Se il lavoro viene completato in meno tempo, verrà emesso un credito solo a sola discrezione di SofSurfaces.
Il subappaltatore è pienamente responsabile di tutta la pianificazione necessaria per garantire che le attrezzature/gli strumenti necessari per completare il lavoro siano forniti e in loco in tempo utile affinché i lavori inizino in quella data di inizio, senza indugio. Il tempo aggiuntivo per compensare eventuali ritardi causati dal mancato rispetto di tale obbligo non è garantito e verrà fornito solo se SofSurfaces è in grado di farlo e a sua esclusiva discrezione.
È esclusiva responsabilità del subappaltatore fornire le attrezzature/strumenti necessari per facilitare lo scarico della consegna. Tutta la pianificazione necessaria per garantire che tali attrezzature/strumenti avvengano in loco in tempo utile per ricevere e scaricare la consegna senza causare ritardi è di esclusiva responsabilità del subappaltatore.
INSTALLAZIONI INDIPENDENTI
Dopo aver ricevuto lo status di Installatore certificato, qualsiasi lavoro completato, indipendentemente da SofSurfaces, richiede che un supervisore qualificato e certificato sia presente su tutti i progetti per l'intero processo di installazione al fine di ottenere i documenti di garanzia da SofSurfaces.
REVOCA
SofSurfaces si riserva il diritto di revocare lo status di installatore certificato in caso di mancato rispetto delle linee guida per installatori certificati di SofSurfaces.
PRODOTTI
Lo stato di certificazione si applica solo alla linea di prodotti in cui è stata completata la formazione (ad es. Se sei formato solo per installare DuraSafe, sei certificato solo per installare DuraSafe, non DuraTrain ecc.).
SofSurfaces si riserva il diritto di revocare lo status di installatore certificato a sua esclusiva discrezione ogni volta che un installatore certificato non riesce a:
• Per soddisfare i requisiti di garanzia indicati alle pagine 2-3, inclusi ma non limitati a:
• Mancata fornitura delle foto corrette di ogni installazione
• Mancato invio dei moduli di completamento del progetto firmati dal cliente
• Mancato invio delle informazioni sulla garanzia necessarie per completare i documenti di garanzia, ecc.
• Mancato superamento del processo di revisione
• Quando si scopre che il lavoro non è conforme agli standard SofSurfaces
• Se indicato, non sono stati eseguiti interventi correttivi
• Mancato rispetto dell'impegno di SofSurfaces per un eccellente servizio clienti. Ad esempio, se SofSurfaces riceve un feedback, indica che hai continuamente un atteggiamento negativo nei confronti dei clienti e non riesci a mantenere livelli di servizio in linea con le filosofie di SofSurfaces.
• Mancato mantenimento di un indice di conformità minimo del 70% nel periodo precedente.
Una volta che SofSurfaces avrà revocato il tuo stato di certificazione, sarai rimosso dal database degli installatori certificati di SofSurfaces e non sarai autorizzato a installare il prodotto SofSurfaces fino a quando il tuo stato non sarà stato ripristinato e ripristinato.
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