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ES
El rendimiento a largo plazo de nuestros diversos sistemas de revestimiento de baldosas depende en gran medida de la preparación cuidadosa de la base del sitio y de la ejecución de nuestro método de instalación especializado y patentado. Nuestro programa de instaladores certificados tiene como objetivo dotar a los contratistas independientes de los conocimientos y habilidades necesarios para instalar con éxito estos sistemas de revestimiento de conformidad con nuestros puntos de referencia de calidad. Al completar con éxito el programa, ser un instalador certificado brinda a los contratistas independientes la oportunidad de presentar ofertas para proyectos en su área que especifiquen los productos, el soporte de garantía y la visibilidad de SofSurfaces en un mercado competitivo.
Para que los sitios que instale cuenten con la garantía de SofSurfaces, deberá enviar los siguientes documentos completos al finalizar cada proyecto.
La siguiente documentación se utilizará para determinar su estado de instalador certificado. Una vez certificado, es su responsabilidad asegurarse de que toda la información que se presenta a continuación se devuelva a SofSurfaces tras la finalización satisfactoria de cada proyecto. El cumplimiento del programa de instaladores certificados de SofSurfaces se calculará a partir de esta información y, a continuación, se utilizará como criterio del proceso de renovación.
Formulario de información de garantía
SofSurfaces necesita cierta información para procesar y activar la cobertura de garantía del sitio.
La información del sitio (nombre del proyecto, direcciones, información de contacto del sitio, etc.) y la información del instalador certificado (como su número de instalador certificado) deberán proporcionarse después de cada instalación para generar los certificados de garantía que se entregarán (consulte el ejemplo a la derecha).
Certificados de finalización
Los certificados de finalización deben completarse con el cliente durante un recorrido in situ. Indica que considera que el trabajo ha sido satisfactorio y significa que acepta el producto final que les has proporcionado. Esto debe completarse in situ después de cada instalación y enviarse a SofSurfaces antes de que se entreguen los certificados de garantía
Fotos
Las siguientes fotografías deben tomarse en momentos específicos a medida que avanza la instalación:
SofSurfaces realizará auditorías periódicas a su entera discreción para garantizar que cada uno de nuestros instaladores certificados continúe instalando nuestro producto de acuerdo con las especificaciones y estándares descritos en nuestro Manual de instalación y demostrados durante la capacitación.
SofSurfaces asumirá los costos asociados con el proceso de auditoría; sin embargo, el instalador certificado que realizó la instalación será responsable de cualquier trabajo correctivo que se considere necesario para que un sitio instalado incorrectamente cumpla con las especificaciones y estándares de calidad de SofSurfaces.
Mantener el estado de su certificación al día dependerá de que se mantenga de manera consistente un resultado satisfactorio del proceso de auditoría.
Se emitirán advertencias y se proporcionará orientación a los instaladores certificados que no superen satisfactoriamente el proceso de auditoría sitio por sitio. sofSurfaces se reserva el derecho de revocar el estatus de instalador certificado a aquellos instaladores certificados que no superen sistemáticamente el proceso de auditoría, y pueden negarse a volver a emitir este estado a su entera discreción.
A medida que nuestra tecnología mejora y los estándares de la industria cambian con el tiempo, nuestro proceso de instalación evoluciona continuamente. Para garantizar el éxito a largo plazo de nuestro producto y de los sistemas de superficies de seguridad creados a partir de él, es esencial que todos nuestros instaladores certificados se mantengan actualizados sobre la metodología de instalación actual. Hacerlo es otro requisito para mantener su estatus de instalador certificado válido y al día.
SofSurfaces le notificará cualquier cambio en los procedimientos de instalación estándar a medida que se produzca y, a continuación, será su responsabilidad asegurarse de que estos cambios se implementen en futuras instalaciones y continúen a menos que se indique lo contrario.
El estatus de instalador certificado se otorgará a cada instalador certificado que cumpla con los términos descritos. Mientras mantenga su reputación en SofSurfaces, su estado seguirá siendo válido.
Cada instalador debe enviar fotos, certificados de finalización e información de garantía después de cada proyecto que complete
Cada instalador debe alcanzar una puntuación mínima de cumplimiento cada año (65%)
Cada instalador debe cumplir con el compromiso de SofSurfaces con un excelente servicio al cliente y mantener niveles de servicio que se alineen con las filosofías de SofSurfaces.
Si, como instalador certificado, no cumple con lo anterior y no demuestra el cumplimiento de los términos del programa, SofSurfaces se reserva el derecho de revocar su estado de certificación en cualquier momento.
Si por alguna razón desea retirar su estatus de instalador certificado, notifíquelo a SofSurfaces enviando un correo electrónico a la siguiente dirección:
La formación para convertirse en instalador certificado significará, incluirá o implicará estrictamente lo siguiente:
Solo se proporcionará un capataz de SofSurfaces para guiar a la tripulación que debe proporcionar el subcontratista que se va a capacitar, a menos que se hagan arreglos alternativos.
El subcontratista es el único responsable de proporcionar una fuerza laboral adecuada, capaz y dispuesta a completar el trabajo.
El subcontratista es el único responsable de pagar a la tripulación que proporciona. Esto incluye cualquier gasto de horas extras, alojamiento, movilización (etc.) que pueda surgir.
La formación tendrá una duración máxima de los días indicados. Si ese trabajo no se completa en ese período de tiempo, cualquier día adicional (incluidos los días de trabajo, comidas, movilización, recargo, etc.) tendrá un costo adicional.
El número de días asignados será consecutivo, lo que significa que si la fecha de inicio es un viernes, el trabajo continuará durante el fin de semana (es decir, sábado y domingo) según sea necesario hasta su finalización. No se admitirán excepciones, a menos que el subcontratista que se vaya a capacitar se comprometa a pagar todos los gastos relacionados con el hecho de que el capataz permanezca inactivo durante el fin de semana o feriado, o los gastos relacionados con una segunda movilización.
El número de días no es negociable y es fijo. Si el trabajo se completa en menos tiempo, solo se emitirá un crédito a la entera discreción de SofSurfaces.
El subcontratista es totalmente responsable de toda la planificación necesaria para garantizar que el equipo y las herramientas necesarios para completar el trabajo se proporcionen in situ a tiempo para que el trabajo comience en esa fecha de inicio, sin demora. No se garantiza que se disponga de más tiempo para compensar los retrasos causados por el hecho de no hacerlo, y solo se concederá si SofSurfaces es capaz de hacerlo y a su entera discreción.
Será responsabilidad exclusiva del Subcontratista proporcionar el equipo/herramientas necesarios para facilitar la descarga de la entrega. Toda la planificación necesaria para garantizar que estos equipos o herramientas estén in situ a tiempo para recibir y descargar la entrega sin causar demoras es responsabilidad exclusiva del subcontratista.
INSTALACIONES INDEPENDIENTES
Al recibir el estatus de instalador certificado, cualquier trabajo completado, independientemente de SofSurfaces, requiere que un supervisor capacitado certificado esté presente en todos los proyectos durante todo el proceso de instalación a fin de obtener los documentos de garantía de SofSurfaces.
REVOCACIÓN
SofSurfaces se reserva el derecho de revocar el estado de Instalador Certificado si no cumple con las Pautas de Instalador Certificado de SofSurfaces.
PRODUCTOS
El estado de certificación se aplica únicamente a la línea de productos en la que se completó la capacitación (p. ej. Si solo está capacitado para instalar DuraSafe, solo está certificado para instalar DuraSafe, no DuraTrain, etc.).
SofSurfaces se reserva el derecho de revocar el estado de Instalador Certificado a su entera discreción siempre que un Instalador Certificado no:
• Para cumplir con los requisitos de garantía descritos en las páginas 2 y 3, que incluyen, entre otros:
• No proporcionar las fotos adecuadas de cada instalación
• No enviar los formularios de finalización del proyecto firmados por el cliente
• No enviar la información de garantía necesaria para completar los documentos de garantía, etc.
• No pasar satisfactoriamente el proceso de auditoría
• Cuando se comprueba que el trabajo no cumple con los estándares de SofSurfaces
• Si no se han realizado los trabajos correctivos indicados
• Incumplimiento del compromiso de SofSurfaces con un excelente servicio al cliente. Por ejemplo, si SofSurfaces recibe comentarios de que usted siempre tiene una mala actitud con los clientes y no logra mantener los niveles de servicio que se alinean con la filosofía de SofSurfaces.
• No mantener un índice de cumplimiento mínimo del 70% en el período anterior.
Una vez que SofSurfaces haya revocado su estado de certificación, será eliminado de la base de datos de instaladores certificados de SofSurfaces y no se le permitirá instalar el producto de SofSurfaces hasta que su estado se restablezca y esté en regla.