De prestaties op lange termijn van onze verschillende tegeloppervlaktesystemen zijn grotendeels afhankelijk van de zorgvuldige voorbereiding van de basis van de locatie en de uitvoering van onze gespecialiseerde en gepatenteerde installatiemethode. Ons programma voor gecertificeerde installateurs heeft tot doel onafhankelijke contractanten te voorzien van de kennis en vaardigheden die nodig zijn om deze oppervlaktesystemen met succes te installeren in overeenstemming met onze kwaliteitsbenchmarks. Na succesvolle afronding van het programma biedt een gecertificeerde installateur onafhankelijke contractanten de mogelijkheid om te bieden op projecten in hun regio die de producten van SofSurfaces, garantieondersteuning en zichtbaarheid in een concurrerende markt specificeren.
Om ervoor te zorgen dat de sites die u installeert gegarandeerd worden door SofSurfaces, moet u na voltooiing van elk project de volgende ingevulde documenten indienen.
De volgende documentatie wordt gebruikt om de status van uw gecertificeerde installateur te bepalen. Eenmaal gecertificeerd, is het uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat alle onderstaande informatie wordt teruggestuurd naar SofSurfaces na de succesvolle afronding van elk project. De naleving van het Certified Installer-programma van SofSurfaces wordt op basis van deze informatie berekend en vervolgens gebruikt als criterium voor het verlengingsproces.
Formulier met informatie over de garantie
SofSurfaces heeft bepaalde informatie nodig om de garantiedekking van de site te verwerken en te activeren.
Informatie over de locatie (projectnaam, adressen, contactgegevens van de locatie, enz.) en informatie over de gecertificeerde installateur (zoals het nummer van uw gecertificeerde installateur) moeten na elke installatie worden verstrekt om de garantiecertificaten te genereren die zullen worden geleverd (zie het voorbeeld aan de rechterkant).
Certificaten van voltooiing
Certificaten van voltooiing moeten samen met de klant worden ingevuld tijdens een rondleiding ter plaatse. Het geeft aan dat ze van mening zijn dat het werk bevredigend is en betekent dat ze het eindproduct accepteren dat u hen hebt geleverd. Dit moet na elke installatie ter plaatse worden voltooid en bij SofSurfaces worden ingediend voordat de garantiecertificaten worden geleverd.
foto's
De volgende foto's moeten tijdens specifieke mijlpalen worden genomen naarmate de installatie vordert:
SofSurfaces zal naar eigen goeddunken regelmatig audits uitvoeren om ervoor te zorgen dat al onze gecertificeerde installateurs ons product blijven installeren in overeenstemming met de specificaties en normen die zijn uiteengezet in onze installatiehandleiding en die tijdens de training zijn aangetoond.
SofSurfaces draagt de kosten in verband met het auditproces, maar de gecertificeerde installateur die de installatie heeft uitgevoerd, is verantwoordelijk voor alle herstelwerkzaamheden die noodzakelijk worden geacht om een verkeerd geïnstalleerde site in overeenstemming te brengen met de specificaties en kwaliteitsnormen van SofSurfaces.
Om uw certificeringsstatus in goede conditie te houden, is het afhankelijk van het consequent handhaven van een bevredigend resultaat van het auditproces.
Er worden waarschuwingen gegeven en er wordt coaching gegeven aan gecertificeerde installateurs die het auditproces niet op bevredigende wijze hebben doorstaan, van locatie tot locatie. SofSurfaces behoudt zich het recht voor om de status van gecertificeerd installateur in te trekken van gecertificeerde installateurs die het auditproces voortdurend niet doorstaan, en kan naar eigen goeddunken weigeren deze status opnieuw uit te geven.
Naarmate onze technologie verbetert en de industriestandaarden in de loop van de tijd veranderen, evolueert ons installatieproces voortdurend. Om het succes op lange termijn van ons product en de veiligheidsoppervlaktesystemen die daaruit zijn gemaakt te garanderen, is het essentieel dat al onze gecertificeerde installateurs op de hoogte blijven van de huidige installatiemethodologie. Dit is een andere vereiste om uw status van gecertificeerd installateur geldig en in goede staat te houden.
SofSurfaces zal u op de hoogte brengen van eventuele wijzigingen in de standaard installatieprocedures zodra deze zich voordoen, en het is dan uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat deze wijzigingen worden geïmplementeerd op toekomstige installaties en worden voortgezet, tenzij anders wordt aangegeven.
De status van gecertificeerd installateur wordt toegekend aan elke gecertificeerde installateur die blijft voldoen aan de beschreven voorwaarden. Zolang je een goede reputatie behoudt bij SofSurfaces, blijft je status geldig.
Elke installateur moet foto's, voltooiingscertificaten en garantie-informatie indienen na elk project dat ze hebben voltooid
Elke installateur moet elk jaar een minimale nalevingsscore behalen (65%)
Elke installateur moet de toewijding van SofSurfaces aan uitstekende klantenservice handhaven en een serviceniveau handhaven dat aansluit bij de filosofieën van SofSurfaces.
Als u zich als gecertificeerd installateur niet aan het bovenstaande houdt en niet aantoont dat u voldoet aan de voorwaarden van het programma, behoudt SofSurfaces zich het recht voor om uw certificeringsstatus op elk gewenst moment in te trekken.
Als u om welke reden dan ook uw status van gecertificeerd installateur wilt intrekken, neem dan contact op met SofSurfaces door een e-mail te sturen naar het onderstaande adres:
De opleiding tot gecertificeerd installateur houdt strikt het volgende inbegrepen/omvat:
Er wordt slechts één voorman van SofSurfaces ter beschikking gesteld om de bemanning te begeleiden, die de op te leiden onderaannemer moet leveren, tenzij er alternatieve regelingen worden getroffen.
De onderaannemer is als enige verantwoordelijk voor het beschikbaar stellen van geschikte, bekwame en bereidwillige arbeidskrachten om het werk te voltooien.
De onderaannemer is als enige verantwoordelijk voor de betaling van de bemanning die hij ter beschikking stelt. Dit omvat eventuele overuren, verblijfskosten, mobilisatiekosten (enz.).
De training duurt maximaal de aangegeven dagen. Als dat werk niet binnen dat tijdsbestek is voltooid, worden eventuele extra dagen (inclusief arbeid, maaltijden, mobilisatie, opslag, enz.) extra kosten in rekening gebracht.
Het aantal toegewezen dagen moet opeenvolgend zijn, wat betekent dat als de startdatum een vrijdag is, het werk gedurende het hele weekend (d.w.z. zaterdag en zondag) zo nodig wordt voortgezet totdat de voltooiing is voltooid. Uitzonderingen zijn niet toegestaan, tenzij de te trainen onderaannemer ermee instemt alle kosten te betalen die verband houden met het feit dat de voorman tijdens het weekend/de vakantie inactief zit, of de kosten die gepaard gaan met een tweede mobilisatie.
Het aantal dagen is niet onderhandelbaar en staat vast. Als het werk in minder tijd is voltooid, wordt een krediet alleen naar eigen goeddunken van SofSurfaces uitgegeven.
De onderaannemer is volledig verantwoordelijk voor alle planning die nodig is om ervoor te zorgen dat de apparatuur/gereedschappen die nodig zijn om het werk te voltooien, op tijd ter plaatse aanwezig zijn zodat het werk op die startdatum en zonder vertraging kan beginnen. Extra tijd om eventuele vertragingen in te halen als gevolg van het niet doen van dit probleem is niet gegarandeerd en wordt alleen verstrekt als SofSurfaces daartoe in staat is en naar eigen goeddunken.
Het is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de onderaannemer om de apparatuur/gereedschappen te leveren die nodig zijn om het lossen van de levering te vergemakkelijken. Alle planning die nodig is om ervoor te zorgen dat deze apparatuur/gereedschappen op tijd ter plaatse zijn om de levering zonder vertraging in ontvangst te nemen en af te leveren, is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de onderaannemer.
ONAFHANKELIJKE INSTALLATIES
Na ontvangst van de status van Certified Installer vereist elk werk dat is voltooid, onafhankelijk van SofSurfaces, een gecertificeerde, opgeleide supervisor aanwezig is bij alle projecten gedurende het hele installatieproces om garantiedocumenten van SofSurfaces te verkrijgen.
HERROEPING
SofSurfaces behoudt zich het recht voor om de status van gecertificeerd installateur in te trekken als u niet voldoet aan de richtlijnen voor gecertificeerde installateurs van SofSurfaces.
PRODUCTEN
De certificeringsstatus is alleen van toepassing op de productlijntraining die is voltooid op (dwz. Als u alleen getraind bent om DuraSafe te installeren, bent u alleen gecertificeerd om DuraSafe te installeren, niet DuraTrain enz.).
SofSurfaces behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken de status van gecertificeerd installateur in te trekken wanneer een gecertificeerde installateur er niet in slaagt om:
• Om te voldoen aan de garantievereisten zoals beschreven op pagina 2-3, inclusief maar niet beperkt tot:
• Het niet verstrekken van de juiste foto's van elke installatie
• Het niet indienen van door de klant ondertekende formulieren voor het voltooien van het project
• Het niet verzenden van de garantie-informatie die nodig is om de garantiedocumenten in te vullen, enz.
• Het auditproces niet met succes doorlopen
• Wanneer wordt vastgesteld dat het werk niet voldoet aan de normen van SofSurfaces
• Indien aangegeven dat er geen herstelwerkzaamheden zijn uitgevoerd
• Het niet nakomen van de toewijding van SofSurfaces aan uitstekende klantenservice. Bijvoorbeeld als SofSurfaces feedback krijgt dat je voortdurend een slechte houding hebt ten opzichte van klanten en je er niet in slaagt om serviceniveaus te handhaven die aansluiten bij de filosofieën van SofSurfaces.
• Het niet handhaven van een minimale nalevingsscore van 70% in de voorgaande periode.
Zodra SofSurfaces uw certificeringsstatus heeft ingetrokken, wordt u verwijderd uit de Certified Installer-database van SofSurfaces en mag u het product van SofSurfaces niet installeren totdat uw status is hersteld en een goede reputatie heeft gekregen.
.png){kind=small}
