当社のさまざまなタイル表面処理システムの長期的な性能は、サイトの基盤を注意深く準備し、専門的かつ独自の設置方法を実行することに大きく依存しています。当社の認定設置業者プログラムは、独立請負業者に、当社の品質ベンチマークに従ってこれらの表面処理システムを正常に設置するために必要な知識とスキルを身に付けることを目的としています。プログラムが無事に終了すると、独立請負業者は、SofSurfacesの製品、保証サポート、競争の激しい市場での認知度など、その地域のプロジェクトに入札する機会が得られます。
設置するサイトにSOFurfacesによる保証を受けるには、すべてのプロジェクトの完了時に以下の記入済みの書類を提出する必要があります。
以下の文書を使用して、認定インストーラーのステータスを判断します。認定を受けた後は、各プロジェクトが正常に完了した後に、以下に示すすべての情報がSOFSurfacesに返却されていることを確認するのはお客様の責任です。この情報に基づいてSofSurfacesの認定インストーラプログラムの遵守状況が計算され、更新プロセスの基準として使用されます。
保証情報フォーム
SOFurfacesがサイトの保証範囲を処理して有効にするには、特定の情報が必要です。
提供される保証書を作成するには、サイト情報 (プロジェクト名、住所、サイトの連絡先情報など) と認定インストーラー情報 (認定インストーラー番号など) を、インストールのたびに提供する必要があります (右の例を参照してください)。
修了証明書
修了証明書は、現場でのウォークスルー中にお客様に記入する必要があります。これは、お客様がその作業が満足のいくものであると信じていることを示し、お客様が提供した最終製品を受け入れたことを示します。この作業は、インストールのたびに現場で完了し、保証書が提供される前にSOFurfacesに提出する必要があります。
[写真]
次の写真は、インストールを進めるにあたり、特定のマイルストーンで撮影する必要があります。
SofSurfacesは独自の裁量で定期的に監査を実施し、各認定設置業者が当社の設置マニュアルに概説され、トレーニングで実証された仕様と基準に従って製品を引き続き設置していることを確認します。
監査プロセスに関連する費用はSOFurfacesが負担しますが、設置を行った認定設置業者は、誤って設置されたサイトをSofSurfacesの仕様および品質基準に準拠させるために必要と思われる修正作業を行う責任を負います。
認定資格のステータスを良好な状態に保つには、監査プロセスの満足できる結果を一貫して維持する必要があります。
監査プロセスに合格しなかった認定設置業者には、サイトごとに警告と指導が行われます。SOFSurfacesは、監査プロセスに一貫して不合格となった認定設置業者の認定設置業者の認定設置業者の資格を取り消す権利を留保し、独自の裁量でこの地位の再発行を拒否する場合があります。
テクノロジーが向上し、業界標準が時間とともに変化するにつれて、当社の設置プロセスは絶えず進化しています。当社の製品および製品から作られた安全表面処理システムの長期的な成功を確実にするためには、すべての認定設置業者が最新の設置方法を常に把握しておくことが不可欠です。そうすることは、認定設置業者のステータスを有効かつ良好な状態に保つためのもう1つの要件です。
SOFurfacesは、標準インストール手順に変更があった場合はその旨をお客様に通知します。その後、これらの変更が今後のインストールに実装され、特に指示がない限り継続されることを確認するのはお客様の責任となります。
認定設置業者の資格は、概説された条件を遵守し続ける認定設置業者ごとに授与されます。SOFSurfacesで良好な状態を維持している限り、ステータスは引き続き有効です。
各設置者は、プロジェクトが完了するたびに、写真、完了証明書、および保証情報を提出する必要があります
各設置者は毎年最低コンプライアンススコア (65%) を達成する必要があります
各設置業者は、優れたカスタマーサービスに対するSofSurfacesのコミットメントを守り、SOFurfacesの理念に沿ったサービスレベルを維持する必要があります。
認定インストーラーとして上記を遵守せず、プログラムの条件を遵守していないことを示さなかった場合、SOFSurfacesはいつでも認定ステータスを取り消す権利を保持します。
何らかの理由で認定インストーラーステータスの廃止を希望する場合は、以下のアドレスに電子メールを送信してSOFSurfacesに通知してください。
認定設置業者になるためのトレーニングとは、厳密にいうと、以下の内容を含み、含まれるものとします。
別の手配がない限り、訓練を受ける下請け業者が提供しなければならない乗組員を指導するSofSurfacesの職長は1人だけです。
下請業者は、作業を完了するために適切で有能で意欲的な労働力を提供する責任を単独で負います。
下請業者は、提供する乗組員への支払いについて単独で責任を負います。これには、発生する可能性のある残業代、宿泊費、動員費（など）が含まれます。
トレーニングは、指定された最大日数まで行われます。その作業がその期間内に完了しない場合、追加の日数（労働、食事、動員、マークアップなどを含む）は追加料金となります。
割り当てられた日数は連続したものでなければなりません。つまり、開始日が金曜日の場合、作業は完了するまで必要に応じて週末（つまり、土曜日と日曜日）を通して継続されます。訓練を受けた下請業者が、週末/休日に職長がアイドル状態で座っていることに関連する費用、または2回目の動員に関連する費用をすべて支払うことに同意しない限り、例外は認められません。
日数は交渉不可で固定されています。作業が短時間で完了した場合、SofSurfacesの独自の裁量でのみクレジットが発行されます。
下請業者は、作業を完了するために必要な機器/ツールが提供され、その開始日に遅滞なく作業を開始するのに間に合うように現場で確実に準備するためのすべての計画について全責任を負います。そうしなかったために生じた遅延を補うための追加時間は保証されず、SOFurfacesが独自の裁量でそうすることが可能な場合にのみ提供されます。
納品の荷降ろしを容易にするために必要な機器/ツールを提供するのは、下請業者の単独の責任となります。この機器/ツールが納品品品を遅滞なく受け取り、荷降ろしに間に合うようにするためのすべての計画は、下請業者のみが責任を負います。
独立設置
認定インストーラーのステータスを取得した場合、SOFurfacesとは無関係にすべての作業が完了し、SOFurfacesから保証書を入手するには、認定された訓練を受けたスーパーバイザーが設置プロセス全体にわたってすべてのプロジェクトに同席する必要があります。
失効
SOFSurfacesは、お客様がSofSurfacesの認定インストーラーガイドラインに従わなかった場合、認定インストーラーのステータスを取り消す権利を留保します。
製品
認定ステータスは、トレーニングが完了した製品ラインにのみ適用されます (例:DuraSafeのインストールについてのみトレーニングを受けた場合は、DuraSafeのインストールのみが認定され、DuraTrainなどは認定されません）。
SOFurfacesは、認定インストーラーが以下のことを怠った場合、独自の裁量で認定インストーラーのステータスを取り消す権利を留保します。
• 2-3ページに記載されている保証要件を遵守すること。これには以下が含まれますが、これらに限定されません。
• 各設置場所の適切な写真を提供できない
• 顧客が署名したプロジェクト完了フォームの提出の失敗
• 保証書等の記入に必要な保証情報の送付の失敗
• 監査プロセスに合格しなかった
• 作業がSofSurfacesの基準に準拠していないことが判明した場合
• 指摘された場合、是正作業が行われていない
• 優れたカスタマーサービスに対するSofSurfacesのコミットメントを守れなかった。たとえば、SofSurfacesが顧客に対して絶えず悪い態度をとり、SOFurfacesの理念に沿ったサービスレベルを維持できないというフィードバックを受け取った場合などです。
• 前期の最低コンプライアンス評価70％を維持できなかった。
SOFSurfacesが認定ステータスを取り消すと、SofSurfacesの認定インストーラーデータベースから削除され、ステータスが回復して良好な状態になるまでSofSurfaces製品のインストールは許可されません。
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