La performance à long terme de nos différents systèmes de revêtement de carreaux dépend en grande partie de la préparation minutieuse de la base du site et de l'exécution de notre méthode d'installation spécialisée et exclusive. Notre programme d'installateurs certifiés vise à fournir aux entrepreneurs indépendants les connaissances et les compétences nécessaires pour installer avec succès ces systèmes de revêtement conformément à nos critères de qualité. Une fois le programme terminé avec succès, le fait d'être un installateur certifié offre aux entrepreneurs indépendants la possibilité de soumissionner pour des projets dans leur région qui spécifient les produits de SofSurfaces, le support de garantie et la visibilité sur un marché concurrentiel.
Pour que les sites que vous installez soient garantis par SofSurfaces, vous devrez soumettre les documents complets suivants à la fin de chaque projet.
La documentation suivante sera utilisée pour déterminer le statut de votre installateur certifié. Une fois certifié, il est de votre responsabilité de vous assurer que toutes les informations présentées ci-dessous sont renvoyées à SofSurfaces après la réussite de chaque projet. La conformité au programme d'installation certifiée de SofSurfaces sera calculée à partir de ces informations, puis utilisée comme critère du processus de renouvellement.
Formulaire d'information sur la garantie
Certaines informations sont nécessaires à SofSurfaces pour traiter et activer la couverture de garantie du site.
Les informations du site (nom du projet, adresses, coordonnées du site, etc.) et les informations de l'installateur certifié (telles que votre numéro d'installateur certifié) devront être fournies après chaque installation afin de générer les certificats de garantie qui seront fournis (voir l'exemple à droite).
Certificats d'achèvement
Les certificats d'achèvement doivent être remplis avec le client lors d'une visite sur place. Cela indique qu'ils estiment que le travail est satisfaisant et signifie qu'ils acceptent le produit final que vous leur avez fourni. Cela doit être effectué sur site après chaque installation et soumis à SofSurfaces avant que les certificats de garantie ne soient fournis.
Des photos
Les photographies suivantes doivent être prises à des étapes spécifiques au fur et à mesure du déroulement de l'installation :
Des audits seront régulièrement effectués par SofSurfaces à sa seule discrétion pour s'assurer que chacun de nos installateurs certifiés continue à installer notre produit conformément aux spécifications et aux normes décrites dans notre manuel d'installation et démontrées lors de la formation.
SofSurfaces prendra en charge les coûts associés au processus d'audit, mais l'installateur certifié qui a effectué l'installation sera responsable de tous les travaux de réparation jugés nécessaires pour mettre un site mal installé en conformité avec les spécifications et les normes de qualité de SofSurfaces.
Le maintien en règle de votre statut de certification dépendra du maintien constant d'un résultat satisfaisant du processus d'audit.
Des avertissements seront émis et un coaching sera fourni aux installateurs certifiés qui ne réussissent pas de manière satisfaisante le processus d'audit site par site. SofSurfaces se réserve le droit de révoquer le statut d'installateur certifié aux installateurs certifiés qui échouent régulièrement au processus d'audit, et peut refuser de délivrer à nouveau ce statut à sa seule discrétion.
À mesure que notre technologie s'améliore et que les normes de l'industrie évoluent au fil du temps, notre processus d'installation évolue continuellement. Pour garantir le succès à long terme de notre produit et des systèmes de revêtement de sécurité créés à partir de celui-ci, il est essentiel que tous nos installateurs certifiés se tiennent au courant de la méthodologie d'installation actuelle. Cela constitue une autre exigence pour maintenir votre statut d'installateur certifié valide et en règle.
SofSurfaces vous informera de toute modification des procédures d'installation standard au fur et à mesure qu'elle se produira, et il sera alors de votre responsabilité de vous assurer que ces modifications sont mises en œuvre sur les futures installations, et poursuivies sauf indication contraire.
Le statut d'installateur certifié sera attribué à chaque installateur certifié qui reste en conformité avec les conditions décrites. Tant que vous resterez en règle avec SofSurfaces, votre statut restera valide.
Chaque installateur doit soumettre des photos, des certificats d'achèvement et des informations de garantie après chaque projet terminé
Chaque installateur doit obtenir un score de conformité minimum chaque année (65 %)
Chaque installateur doit respecter l'engagement de SofSurfaces en faveur d'un excellent service client et maintenir des niveaux de service conformes à la philosophie de SofSurfaces.
Si, en tant qu'installateur certifié, vous ne respectez pas ce qui précède et ne vous conformez pas aux termes du programme, SofSurfaces se réserve le droit de révoquer votre statut de certification à tout moment.
Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retirer votre statut d'installateur certifié, veuillez en informer SofSurfaces en envoyant un e-mail à l'adresse ci-dessous :
La formation pour devenir un installateur certifié doit strictement signifier/inclure/impliquer les éléments suivants :
Un seul contremaître de SofSurfaces sera fourni pour guider l'équipage que le sous-traitant à former doit fournir, à moins que d'autres dispositions ne soient prises.
Le sous-traitant est seul responsable de fournir une main-d'œuvre appropriée, apte et volontaire pour effectuer les travaux.
Le sous-traitant est seul responsable du paiement de l'équipage qu'il fournit. Cela inclut les frais liés aux heures supplémentaires, à l'hébergement, à la mobilisation (etc.) qui pourraient être encourus.
La formation durera au maximum les jours indiqués. Si ce travail n'est pas terminé dans ce délai, tous les jours supplémentaires (y compris la main-d'œuvre, les repas, la mobilisation, la majoration, etc.) seront facturés en supplément.
Le nombre de jours alloués doit être consécutif, ce qui signifie que si la date de début est un vendredi, les travaux se poursuivront tout au long du week-end (c'est-à-dire le samedi et le dimanche) selon les besoins jusqu'à la fin. Aucune exception ne sera autorisée, à moins que le sous-traitant à former n'accepte de payer toutes les dépenses liées à l'inactivité du contremaître pendant le week-end/les jours fériés, ou les dépenses liées à une deuxième mobilisation.
Le nombre de jours n'est pas négociable et est fixe. Si le travail est terminé en moins de temps, un crédit ne sera émis qu'à la seule discrétion de SofSurfaces.
Le sous-traitant est entièrement responsable de toute la planification nécessaire pour s'assurer que l'équipement et les outils nécessaires pour terminer les travaux sont fournis et sur place à temps pour que les travaux puissent commencer à cette date de début, sans délai. Un délai supplémentaire pour compenser les retards causés par leur incapacité à le faire n'est pas garanti et ne sera accordé que si SofSurfaces est en mesure de le faire et à sa seule discrétion.
Il est de la seule responsabilité du Sous-traitant de fournir l'équipement/les outils nécessaires pour faciliter le déchargement de la livraison. Toute la planification nécessaire pour s'assurer que ces équipements/outils sont sur place à temps pour recevoir et décharger la livraison sans retard incombe exclusivement au sous-traitant.
INSTALLATIONS INDÉPENDANTES
Après avoir reçu le statut d'installateur certifié, tout travail effectué indépendamment de SofSurfaces nécessite la présence d'un superviseur certifié sur tous les projets pendant tout le processus d'installation afin d'obtenir les documents de garantie de SofSurfaces.
RÉVOCATION
SofSurfaces se réserve le droit de révoquer le statut d'installateur certifié si vous ne respectez pas les directives d'installation certifié de SofSurfaces.
PRODUITS
Le statut de certification s'applique uniquement à la gamme de produits sur laquelle la formation a été suivie (c'est-à-dire Si vous êtes uniquement formé pour installer DuraSafe, vous êtes uniquement certifié pour installer DuraSafe, pas DuraTrain, etc.).
SofSurfaces se réserve le droit de révoquer le statut d'installateur certifié à sa seule discrétion chaque fois qu'un installateur certifié ne parvient pas à :
• Pour se conformer aux exigences de garantie décrites aux pages 2 et 3, y compris, mais sans s'y limiter :
• Ne pas fournir de photos appropriées de chaque installation
• Omission de soumettre les formulaires d'achèvement du projet signés par le client
• Défaut d'envoi des informations de garantie nécessaires pour compléter les documents de garantie, etc.
• Échec du processus d'audit
• Lorsqu'il est constaté que le travail n'est pas conforme aux normes de SofSurfaces
• Si cela est indiqué, aucun travail de réparation n'a été effectué
• Le non-respect de l'engagement de SofSurfaces en matière d'excellence du service client. Par exemple, si SofSurfaces reçoit des commentaires indiquant que vous avez constamment une mauvaise attitude envers les clients et que vous ne parvenez pas à maintenir des niveaux de service conformes à la philosophie de SofSurfaces.
• Non-maintien d'un taux de conformité minimum de 70 % au cours de la période précédente.
Une fois que SofSurfaces aura révoqué votre statut de certification, vous serez retiré de la base de données des installateurs certifiés de SofSurfaces et ne serez pas autorisé à installer le produit de SofSurfaces tant que votre statut n'aura pas été rétabli et mis en règle.
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